CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Dernière mise à jour : 31 octobre 2026
ARTICLE 1 — IDENTIFICATION DU VENDEUR
Les produits et services proposés sur le site missbmhair.com (le « Site ») et au showroom sont vendus par :
MissBMHair SAS, société par actions simplifiée au capital de 100 €
RCS Évry 999 451 842 – SIRET 999 451 842 00036
Siège social : 3 rue Jules Guesde, 91130 Ris-Orangis
Showroom : 5 avenue de l'Orme à Martin, 91080 Évry-Courcouronnes
Email : contact@missbmhair.com – Téléphone et WhatsApp : 07 60 26 91 85
Ci-après « MissBMHair ».
ARTICLE 2 — CHAMP D'APPLICATION
Les présentes Conditions générales de vente (« CGV ») s'appliquent à toutes les ventes conclues entre MissBMHair et ses clientes (la « Cliente »), sur le Site ou au showroom. Elles sont accessibles à tout moment sur le Site.
Toute commande implique l'acceptation des CGV en vigueur au jour de la commande. Sur le Site, la Cliente les accepte en cochant la case prévue à cet effet avant de valider sa commande. MissBMHair archive les CGV et peut en fournir une copie datée sur simple demande.
Les présentes CGV sont complétées par la Politique de retour et de remboursement, la Politique d'expédition et la Politique de confidentialité, disponibles sur le Site.
ARTICLE 3 — PRODUITS
MissBMHair vend des perruques en cheveux humains vierges, des tissages, des accessoires et des prestations de services (consultations, entretien, coiffure, formations, abonnements).
Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur sa fiche produit. Les photos sont aussi fidèles que possible mais ne sont pas contractuelles : de légères variations de teinte peuvent exister, notamment selon l'écran utilisé.
Qualité des cheveux naturels
MissBMHair s'engage à fournir des perruques en cheveux humains de haute qualité, préparées et prêtes à porter. S'agissant de cheveux naturels :
- la texture et la couleur peuvent légèrement varier d'une perruque à l'autre ;
- une légère chute ou quelques nœuds minimes peuvent être normaux ;
- la durée de vie dépend fortement de l'entretien et de l'utilisation.
Ces particularités, inhérentes aux cheveux naturels, ne constituent pas un défaut de conformité. Nous recommandons de suivre nos conseils d'entretien pour garantir la meilleure longévité.
Commandes personnalisées
Toute commande réalisée selon les demandes particulières de la Cliente (longueur, couleur, densité, customisation, coupe, lace spécifique ou toute autre modification) est une commande personnalisée.
ARTICLE 4 — PRIX
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande.
Les produits sont facturés au prix en vigueur au moment de la validation de la commande. Les prix promotionnels s'appliquent à toutes les commandes passées pendant la période de l'offre. Sauf mention contraire, les codes promotionnels ne sont pas cumulables.
ARTICLE 5 — COMMANDE ET FORMATION DU CONTRAT
La Cliente sélectionne ses produits, vérifie le contenu de son panier et le prix total, peut corriger d'éventuelles erreurs, accepte les CGV puis valide sa commande et procède au paiement. La validation finale de la commande vaut conclusion du contrat.
MissBMHair confirme la commande par email. Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Si un produit devient indisponible après la commande, MissBMHair en informe la Cliente par email dans les meilleurs délais. La Cliente peut alors choisir un produit de qualité et de prix équivalents, ou le remboursement des sommes versées, au plus tard dans les 14 jours suivant le paiement.
La Cliente peut annuler sa commande dans les 2 heures suivant sa validation, en écrivant à contact@missbmhair.com. Passé ce délai, la commande entre en préparation.
ARTICLE 6 — PAIEMENT
Le prix est payable en totalité à la commande, par l'un des moyens de paiement proposés sur le Site. Les paiements sont sécurisés par des prestataires certifiés : MissBMHair n'a jamais accès aux coordonnées bancaires complètes de la Cliente.
Paiement en plusieurs fois : lorsqu'une facilité de paiement est proposée par un organisme partenaire, elle est soumise aux conditions de cet organisme. Elle ne modifie en rien les présentes CGV ni les conditions de retour.
Lutte contre la fraude : MissBMHair peut vérifier l'authenticité d'un paiement avant l'expédition. MissBMHair se réserve le droit de refuser, suspendre ou annuler toute commande en cas de suspicion raisonnable de fraude, d'utilisation non autorisée d'un moyen de paiement ou de fausse déclaration, et de transmettre les informations nécessaires aux organismes compétents.
ARTICLE 7 — RÉSERVE DE PROPRIÉTÉ
Les produits restent la propriété de MissBMHair jusqu'au paiement intégral du prix, frais de livraison compris.
ARTICLE 8 — LIVRAISON
Zones : MissBMHair livre en France, dans l'Union européenne et à l'international. Pour les livraisons hors Union européenne, les éventuels droits de douane et taxes d'importation restent à la charge de la Cliente.
Délais : le délai de préparation est indiqué sur chaque fiche produit (perruques prêtes à envoyer : 1 à 3 jours ouvrés ; précommandes et perruques customisées : 10 à 15 jours ; perruques médicales sur mesure : environ 2 à 3 mois). S'y ajoute le délai du transporteur, indiqué lors de la commande. À défaut d'indication, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.
Retard : en cas de dépassement du délai de livraison, la Cliente peut demander à MissBMHair d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut de livraison dans ce nouveau délai, elle peut résoudre le contrat par écrit et obtenir le remboursement de toutes les sommes versées, au plus tard dans les 14 jours suivants.
Retrait au showroom : sur rendez-vous, selon les modalités indiquées dans la Politique d'expédition.
Adresse : la Cliente s'assure de l'exactitude de l'adresse de livraison. MissBMHair n'est pas responsable d'un retard ou d'une perte dus à une adresse erronée.
Réception : MissBMHair est responsable du colis jusqu'à sa remise à la Cliente. En cas de colis endommagé ou ouvert, la Cliente est invitée à émettre des réserves précises auprès du transporteur et à prévenir MissBMHair rapidement, avec des photos, à contact@missbmhair.com. Cette démarche facilite le traitement de la réclamation, sans limiter les garanties légales de la Cliente.
ARTICLE 9 — DROIT DE RÉTRACTATION (ACHATS EN LIGNE)
9.1 Délai
La Cliente dispose de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à se justifier.
9.2 Exercice du droit
La Cliente informe MissBMHair de sa décision par une déclaration claire, envoyée par email à contact@missbmhair.com ou par courrier au siège social. Elle peut utiliser le formulaire ci-dessous, sans que cela soit obligatoire. MissBMHair accuse réception de la demande par email.
Formulaire de rétractation
À l'attention de MissBMHair SAS, 3 rue Jules Guesde, 91130 Ris-Orangis – contact@missbmhair.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le / reçu le :
Numéro de commande :
Nom de la cliente :
Adresse de la cliente :
Signature (uniquement en cas d'envoi papier) :
Date :
9.3 Retour du produit
La Cliente renvoie le produit au plus tard 14 jours après avoir communiqué sa décision. Les frais de retour sont à sa charge. Pour des raisons d'hygiène et de qualité, la perruque doit être retournée non portée, non installée, non lavée, non coiffée et non colorée, avec la lace intacte, complète et dans son emballage d'origine. La responsabilité de la Cliente peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature et les caractéristiques.
9.4 Remboursement
MissBMHair rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base de la livraison standard), au plus tard 14 jours après avoir été informée de la rétractation. Le remboursement peut être différé jusqu'à la réception du produit ou la preuve de son expédition. Il est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès de la Cliente pour un autre moyen.
9.5 Exceptions
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas :
- aux produits confectionnés selon les spécifications de la Cliente ou nettement personnalisés (commandes personnalisées) ;
- aux produits qui ont été descellés par la Cliente après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
- aux prestations de services pleinement exécutées avant la fin du délai de rétractation, lorsque la Cliente a demandé leur exécution immédiate et renoncé expressément à son droit de rétractation.
9.6 Achats au showroom
Les achats effectués au showroom sont des ventes conclues en magasin, après présentation, examen et validation du produit par la Cliente. Ils ne bénéficient pas du droit de rétractation. La validation de l'achat vaut acceptation du produit dans son état au moment de la vente, sous réserve des garanties légales.
ARTICLE 10 — GARANTIES LÉGALES
Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
1° le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° la réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° la réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur ;
4° la non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du professionnel restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable. Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du Code de la consommation.
Le professionnel qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du Code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du Code civil, pour une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
En cas de produit défectueux ou non conforme, les frais de retour sont à la charge de MissBMHair. La Cliente est invitée à signaler tout problème le plus rapidement possible, avec des photos, à contact@missbmhair.com.
ARTICLE 11 — SERVICE CLIENT
Le service client est joignable du mardi au vendredi, de 10 h à 16 h 30, au 07 60 26 91 85 (téléphone et WhatsApp), et à tout moment par email à contact@missbmhair.com, en indiquant le numéro de commande.
ARTICLE 12 — RESPONSABILITÉ
MissBMHair ne saurait être tenue responsable de l'inexécution du contrat imputable à la Cliente, au fait imprévisible et insurmontable d'un tiers, ou à un cas de force majeure. Cette limitation ne s'applique pas aux garanties légales dues à la Cliente.
ARTICLE 13 — ABONNEMENTS ET SERVICES RÉCURRENTS
13.1 Objet
MissBMHair propose des abonnements mensuels à des prestations d'entretien et de coiffure de perruques, réalisées dans son showroom, 5 avenue de l'Orme à Martin, 91080 Évry-Courcouronnes. Les formules, leur contenu et leur tarif sont décrits sur la page « Les abonnements MissBMHair » et sur chaque fiche produit correspondante. Les présentes stipulations complètent les CGV et prévalent en cas de contradiction pour tout ce qui concerne les abonnements.
13.2 Souscription et consentement
La souscription s'effectue exclusivement en ligne, par une démarche active de la Cliente. Aucun abonnement n'est ajouté automatiquement au panier ni présélectionné. Avant la validation, la Cliente est informée de manière claire du prix mensuel TTC, de la périodicité et de la date du premier prélèvement, de la durée d'engagement minimum, des modalités de résiliation et du caractère automatiquement renouvelable de l'abonnement. La validation de la commande vaut acceptation expresse de ces conditions et autorisation de prélèvement récurrent.
13.3 Paiement
La souscription nécessite l'enregistrement d'une carte bancaire valide, débitée automatiquement à chaque échéance. Les coordonnées bancaires sont traitées exclusivement par le prestataire de paiement certifié PCI-DSS de MissBMHair, qui n'y a jamais accès. En cas d'échec de prélèvement, MissBMHair en informe la Cliente par email et procède à de nouvelles tentatives. À défaut de régularisation sous 15 jours, l'abonnement peut être suspendu puis résilié, sans préjudice des sommes restant dues au titre de la période d'engagement.
13.4 Durée et engagement
Les abonnements comportent un engagement minimum de trois (3) mois à compter du premier prélèvement, indiqué avant tout paiement. À l'issue de cette période, l'abonnement se poursuit pour une durée indéterminée par tacite reconduction mensuelle.
13.5 Résiliation
Pendant la période d'engagement, l'abonnement ne peut être résilié, sauf motif légitime (déménagement rendant la prestation inaccessible, hospitalisation, état de santé incompatible avec le port d'une perruque, décès), sur demande accompagnée d'un justificatif à contact@missbmhair.com ; MissBMHair y donne alors suite sans frais.
Après la période d'engagement, la Cliente peut résilier à tout moment, en ligne depuis son espace client, sans préavis, sans justification et sans frais, conformément à l'article L215-1-1 du Code de la consommation. La résiliation prend effet au terme de la période mensuelle en cours ; aucun prélèvement n'intervient ensuite.
13.6 Droit de rétractation
La Cliente dispose de 14 jours à compter de la souscription pour se rétracter, sans motif ni pénalité. Si elle a expressément demandé que la prestation commence avant la fin de ce délai, elle reste redevable de la part de service déjà fournie. La rétractation s'exerce par email à contact@missbmhair.com ou au moyen du formulaire de l'article 9.2.
13.7 Exécution des prestations
Les prestations sont réalisées au showroom, sur rendez-vous pris à l'initiative de la Cliente. Chaque période mensuelle ouvre droit au nombre de prestations indiqué sur la fiche produit. Les prestations non utilisées ne sont ni reportables ni remboursables ; la Cliente peut suspendre son abonnement avant la date de prélèvement. Un abonnement couvre une seule perruque par prestation. Les réparations (recoutures, remplacement de lace, coloration) ne sont pas incluses et font l'objet d'un devis distinct, à tarif préférentiel pour les abonnées.
13.8 Suspension
La Cliente peut suspendre temporairement son abonnement depuis son espace client. La suspension décale la date de prélèvement suivante et prolonge d'autant la durée d'engagement restant à courir.
13.9 Modification des tarifs
Toute modification de tarif est notifiée par email au moins 30 jours avant son entrée en vigueur. La Cliente qui ne l'accepte pas peut résilier sans frais avant son application, y compris pendant la période d'engagement.
13.10 Offre « premier mois offert »
MissBMHair peut proposer, lors de l'achat d'une perruque, un premier mois d'abonnement gratuit. Cette offre nécessite la souscription active d'un abonnement et l'enregistrement d'une carte bancaire ; les prélèvements débutent au deuxième mois, date à laquelle court l'engagement de trois mois. L'offre est limitée à une utilisation par Cliente, non cumulable avec une autre offre sur les abonnements, et valable pendant la durée indiquée dans la communication qui l'accompagne. Le droit de rétractation de 14 jours s'applique pleinement et, exercé dans ce délai, n'entraîne aucun prélèvement.
13.11 Résiliation à l'initiative de MissBMHair
MissBMHair peut résilier un abonnement avec un préavis de 30 jours notifié par email, en cas de cessation de l'activité, de fermeture définitive du showroom ou d'impossibilité durable d'exécuter la prestation ; les prestations non fournies sont remboursées au prorata. MissBMHair peut également résilier sans préavis en cas de comportement abusif, injurieux ou dangereux envers le personnel, ou de fraude au paiement.
ARTICLE 14 — PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
L'ensemble des éléments du Site (textes, photos, vidéos, logos, marques MissBMHair et BM WigFlex) est la propriété exclusive de MissBMHair. Toute reproduction ou utilisation sans autorisation écrite préalable est interdite.
ARTICLE 15 — DONNÉES PERSONNELLES
Les données personnelles de la Cliente sont traitées conformément à la Politique de confidentialité disponible sur le Site.
ARTICLE 16 — PREUVE
Les enregistrements informatiques, confirmations de commande, échanges par email, SMS ou WhatsApp, photos, factures, preuves de livraison et historiques de paiement conservés par MissBMHair peuvent être utilisés comme preuves en cas de litige.
ARTICLE 17 — RÉCLAMATIONS ET MÉDIATION
Toute réclamation peut être adressée par email à contact@missbmhair.com, par téléphone ou WhatsApp au 07 60 26 91 85, ou par courrier au siège social : MissBMHair SAS, 3 rue Jules Guesde, 91130 Ris-Orangis.
En cas de litige non résolu dans un délai de deux mois après sa réclamation écrite, la Cliente peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. MissBMHair a engagé les démarches d'adhésion auprès d'un médiateur ; ses coordonnées seront indiquées dans le présent article dès la finalisation de l'adhésion et sont communiquées sur simple demande à contact@missbmhair.com.
ARTICLE 18 — DROIT APPLICABLE
Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de solution amiable, le litige relève des tribunaux compétents dans les conditions prévues par la loi.