Refund policy

Procédure de retour

Procédure de retour : Après notification, le Client recevra les instructions de retour, y compris l'adresse à laquelle le produit doit être renvoyé. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, complets (accessoires, notices, etc.), et accompagnés, si possible, d'une copie de la facture d'achat (qui peut être envoyée par e-mail).

Frais de retour : Sauf en cas de produit défectueux ou de non-conformité avérée, les frais de retour sont à la charge du Client. Si le produit est reconnu comme défectueux ou non conforme par l'Opérateur, tous les frais de retour seront remboursés au Client.

Traitement du retour : Dès réception des produits retournés, l'Opérateur s'engage à examiner rapidement les produits et à informer le Client du traitement du retour. Si le retour est validé, l'Opérateur procédera à l'échange du produit ou au remboursement des sommes versées, selon le choix du Client, dans un délai de 30 jours. Ce délai pourra être prolongé si des investigations supplémentaires sont nécessaires.

Exceptions : Sauf en cas de produit défectueux ou de non-conformité avérée, les produits retournés incomplets ou endommagés par le Client ne seront pas acceptés. L'Opérateur se réserve le droit de refuser le retour si les conditions mentionnées ne sont pas respectées.

Remboursement

Si le retour est accepté, nous vous rembourserons intégralement via votre mode de paiement initial.
Une fois l'article reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer l'approbation ou le refus du remboursement.

Annulation et Échange

Vous pouvez annuler votre commande dans les 2 heures suivant la validation en nous contactant par e-mail à missbmhair@gmail.com
Après l'expédition, aucune annulation n'est possible.

Politique de retour & conditions produit

Pour des raisons d’hygiène et de qualité :

Toutes les ventes sont considérées comme finales sous certaines conditions.

Les perruques ne sont ni reprises ni remboursées si :

La lace a été coupée
La perruque a été portée
La perruque a été installée
La perruque a été colorée
La perruque a été lavée
Le produit a été modifié

Pour des raisons d'hygiène, toute perruque portée, essayée, coiffée, lavée, personnalisée ou dont la lace a été coupée ne pourra faire l'objet d'aucun retour, échange ou remboursement.

Signalement de problème

Tout problème doit être signalé dans un délai de 24 à 48 heures après réception.

Après ce délai, aucune réclamation ne pourra être acceptée.

Conditions de retour exceptionnelles

Si un retour est exceptionnellement accepté :

Le produit doit être :

Non porté
Non modifié
Dans son état d’origine
Dans son packaging d’origine

MissBMHair se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

Important

Ces règles permettent d’éviter les abus (ex : utilisation pour événement puis demande de retour).

Nous vous remercions pour votre compréhension.

Droits Réservés

Nous nous réservons le droit de refuser les retours en cas de :

Historique de retours excessifs ou abusifs.
Articles usés, modifiés ou endommagés.
Suspicion d'activités frauduleuses.

ACHATS EFFECTUÉS AU SHOWROOM

Les achats réalisés directement au showroom MissBMHair sont considérés comme des ventes conclues en magasin après consultation, présentation du produit et validation par la cliente.

Conformément à la réglementation applicable aux ventes réalisées en magasin, aucun droit de rétractation ne s'applique aux achats effectués physiquement au showroom.

Une fois le produit validé, remis et payé, aucun remboursement ne pourra être accordé, sauf en cas de défaut avéré de fabrication.

COMMANDES PERSONNALISÉES

Toute commande réalisée selon les spécifications ou demandes particulières de la cliente (longueur, couleur, densité, customisation, coupe, lace spécifique ou toute autre modification) est considérée comme une commande personnalisée.

Les commandes personnalisées ne peuvent être ni annulées, ni échangées, ni remboursées une fois la production ou la préparation commencée.

PAIEMENT EN PLUSIEURS FOIS

Le recours à un paiement fractionné ou à une facilité de paiement proposée par un partenaire financier (Klarna, PayPal, Alma ou tout autre organisme partenaire) ne modifie en aucun cas les présentes conditions de remboursement, d'échange ou de retour.

Les conditions applicables à la commande restent identiques quel que soit le mode de paiement choisi.

VALIDATION DU PRODUIT PAR LA CLIENTE

Avant tout achat effectué au showroom, la cliente dispose de la possibilité d'examiner le produit, de poser ses questions et de vérifier les caractéristiques du produit présenté.

La validation de l'achat vaut acceptation du produit dans son état au moment de la vente.

Pour toute question, contactez nous à : contact@missbmhair.com

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